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抖音企业号11.11作战攻略发布,助力企业商家赢战

2021-10-31  来源:  作者:凤台新闻

来源:未知作者:新闻库来源发布时间:1970-01-01 今年7月,抖音企业号2.0作为抖音私域的解决方案正式发布以来,企业商家依托抖音私域“强获客、正循环、高效率”的优势,在抖音探索着属于自己的长效增长之路。截至2021年……

今年7月,抖音企业号2.0作为抖音私域的解决方案正式发布以来,企业商家依托抖音私域“强获客、正循环、高效率”的优势,在抖音探索着属于自己的长效增长之路。截至2021年10月,在抖音配置了私域能力的企业数量达112万,其中,有67万企业使用群聊功能,与优质粉丝产生互动;39万企业通过私信配置,自动服务到访流量。在多个行业,粉丝贡献销售占比均超过一半。

值此11.11火热进行之际,巨量引擎发布抖音私域玩法重点,为3C配件、日化饮食、服装饰品、美妆等重点行业,提供抖音企业号经营玩法参考,一起玩转11.11!

3C

关键词:素材优质,产品标准

在“拉人头-做转化”的传统私域理念影响下,普遍认为3C行业不具备私域运营的条件。但在“公-商-私”三域协同的全新私域运营理念下,企业可以采用“多维内容+互动为重+高效服务+阶梯转化”的策略,实现私域运营突破。

多维内容:3C行业营销通常聚合了代言人、场景、功能等话题点和精良的内容,品牌可以充分利用素材优势,打造多维内容矩阵:

主页:短视频+商品参数,向公域到访流量展现产品特征

订阅号:订阅号分门别类,精细触达私域流量。

IP矩阵号探索:话题点丰富的品牌可以尝试多角度探索用户内容兴趣,形成IP矩阵号,既不打乱当前品牌调性,又能通过内容的差异化打破单号天花板。

互动为重:针对决策链路较长的品类,企业可以巧用直播预约组件、开播自动提醒、抽奖互动等工具,快速提升看播人数,进一步撬动公域流量。

高效服务:作为少数具备标品的行业,企业可以充分借力“自动回复+关键词+菜单”私信三板斧,沉淀常见问题,设置标准话术,减少11.11期间由于回复低效带来的到访流量流失。内容能力较强、且全网联动较丰富的品牌,还可以申请模糊置顶,承接搜索流量。

私信配置公式:

关键词:运费险、配件

菜单:客服(必选)+店铺(必选)+热门产品(可选)

自动回复:问候+常见问题(使用快递、发货时间、客服在线时间、是否七天无理由)+提示使用菜单

阶梯转化:针对客单价过高的品类,通过优质内容和高效服务,打消后顾之忧。同时可以借助相对低价的入门款带动高阶款,实现阶梯转化。

服装饰品

关键词:积累客群,直播转化

与其他高频行业不同,整体来看服装饰品行业品牌忠诚度不高,且产品多为非标品,更加依赖主播展示和个性化沟通答疑。因此,企业在私域运营中,可以使用“快速种草-分享答疑-节点转化-提升复购”四步走策略,侧重直播间引流和群内体验分享。

快速种草:对于该行业而言,版型、面料、色差、上身试穿等因素影响决策,直播种草效率比短视频更高。因此,找到快速种草路径很关键:

主页:氛围感短视频+品牌旗舰店,塑造品牌和场景调性,吸引流量兴趣

群聊+订阅号:搭载看播组件,向直播间输送流量,提升同时看播人数,撬动公域流量;

群聊:分享试穿体验、直播间真人试穿,完成种草

打造热点爆款优势跨界较多的品牌可在主页重点露出IP合作款,明星网红同款、综艺植入款,植入视频,利用热点经济唤起粉丝对高客单产品的兴趣。

分享答疑:在私信互动上,企业可以统一汇总收到的高频问题,并配置到私信三板斧,降低11.11期间的客服压力,同时在群聊和直播间内,分享试穿体验和尺码建议,作为参考。

私信配置公式:

关键词:运费险、标品尺码建议、会员积分换购(如有)

菜单:客服(必选)+加群(必选)+热门产品/当前活动(可选)

自动回复:问候+常见问题(使用快递、发货时间、客服在线时间、是否七天无理由)+提示使用菜单

节点转化:大促期间,企业可以在订阅号、群聊、主页三个私域通道进行节点氛围打造,同时在直播间通过场景穿搭、爆品推荐、满减福利等,激励销售转化;

提升复购:版型是复购的最主要驱动因素,裤装/连衣裙/鞋品/超大超小码是忠诚度最高的品类。在利用新品提升复购的同时,还可以针对周期消费较高的忠实顾客,推出会员积分、抽免单、满减券等形式,提升复购率。

日化食品

关键词:产品标准,持续复购

日化食品行业具备四个特点:产品标准、生产力强;一般有明星代言、综艺赞助加持;除母婴、洗护产品外,产业带玩家较多,生产能力强、跟热点能力强;客单低,复购高。对此,企业以“快速种草”为核心驱动,精细化分享答疑、强化节点氛围,拉高复购率。

快速种草:白牌客户和品牌客户需要发挥自己的优势,采取差异化的种草策略:

白牌客户:

在主页,通过产品使用场景、工厂加工实景展示,向消费者宣传产品技术过硬,工艺安全;同时,紧跟热点(如:日式收纳、光脚自由、铲屎官、十三香等),展示场景,让消费者感受到“产品好吃好用,买一个试试也无妨”;

品牌客户:

可以在品牌旗舰店的品牌推荐模块和作品页做明星代言和综艺赞助露出,打造企业形象,赢得客户信任。

分享答疑:由于日化食品具备产品标准化的特点,企业可以围绕用户的常见顾虑进行视频创作,并将客服收到的高频问题,配置到私信三板斧,提升客服“沟通”效率。

私信配置公式:

关键词:运费险、会员积分换购(如有)、产品使用烹饪演示

菜单:客服(必选)+加群(必选)+热门产品/当前活动(可选)

自动回复:问候+常见问题(使用快递、发货时间、客服在线时间、是否七天无理由)+提示使用菜单

节点转化:避免高频品类的疲惫感,并充分利用大促节点,在订阅号、群聊、账号主页三个私域通道,通过场景套装、爆品推荐、满减福利、主题直播等,烘托节点氛围,促进转化。

提升复购:针对新老顾客,采取差异化的复购管理:

新客:利用满减券拉高客单

周期消费较高的忠实顾客:利用会员积分、抽免单、满减券、会员试用等形式,增强粘性

美妆

关键词:话题丰富,重视体验

美妆行业SKU众多,产品体验、达人测评的交流天然具有话题属性,而且客单价适中,用户粘性较高,可谓是天生的私域运营行业。在长期私域深耕下,大促期间继续强化内容种草引流优势,细化用户分层运营提升复购率。

内容优先:发挥丰富的素材优势,提升内容种草和引流效率:

日常内容:短视频+直播内容种草

群聊拓量强化直播间口播引流+背景说明+短视频内容/评论区引导,吸引场播观众加入私域群聊

订阅号及组件配置:分享新品试色+潮流搭配+美妆/护肤经验丰富内容,针对性挂载直播预约/商品/群聊/会员入会链接等组件,实现直接转化或直播间引流。

分享答疑:在私信菜单部分,企业可以配置店铺/产品链接、客服咨询、会员入会,以及群聊邀请,并叠加触发试色视频、新品介绍的关键词,进行多次种草触达;

私信配置公式:

关键词:会员积分换购(如有)、口红色号搜索

菜单:客服(必选)+加群(必选)+热门产品/当前活动(可选)

自动回复:问候+常见问题(使用快递、发货时间、客服在线时间、是否七天无理由)+提示使用菜单

分层运营:针对高频特性,通过入会、积分等级体系与品牌打通,进一步汇总数据资产,提升核心用户复购。

11.11抖音企业号作战干货总结

概括来说,在11.11期间,企业号的私域运营主要能发挥以下三个核心作用:

提升服务效率,减少到访客户流失;

搭建经营阵地,高效承接商域流量;

多元直接触达,撬动公域流量,缓解大促流量紧张。

围绕这三个核心作用,企业可以在11.11预热开始之前,首先完成:

主页装修和私信关键词、菜单及自动回复配置,将高频问题沉淀成自动化回复;

针对群聊受众及功能定位确定进群入口和分群标准;

10万粉以上企业主完成订阅号开通,根据发文数据反馈,制定内容策略。

11.11种草蓄水期,企业主可以通过相似达人、相关品类、高精扩展、搜索模糊置顶等形式从商域进行引流;在企业号配置私信做好自动服务承接,通过主页展示商品或进行讲解;考虑到11.11期间竞争激烈,企业主需要在这一阶段通过群聊和订阅号内和自己的流量保持互动,引导看播,保持分享;在转化当天,全面开火,通过商域投流,订阅号、群聊、自动回复、主页装修等私域工具全面引入直播间,群内提升复购,进行转化。

除了这份干货满满的《抖音企业号11.11私域作战干货》,目前“企业大狂欢”11.11活动正在火热放送中,点开企业任务中心,完成企业身份验证、首次配置联系电话等任务,最高可享5000流量,还可参与DOU+抽奖

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